Service Discovery

Die Service Discovery

Viele Kunden brauchen Services, bevor sie eine SaaS-Lösung voll nutzen können. Die Service Discovery (Bedarfsklärung) findet heraus, welche das sind. Gut gemacht, gibt sie dir einen weiteren Anlass für das Gespräch mit dem Kunden. Der Kunde ist am Ende zufriedener und holt mehr aus dem Produkt heraus. Die einzelnen Teile findest du unten.

Warum brauchen wir sie?

Die Service Discovery stellt sicher, dass die Lösung zum echten Bedarf und zum Betrieb des Kunden passt. Erkennst und planst du zusätzliche Services früh, laufen Einführung und Integration meist reibungslos. Kunden sind zufriedener, und die Partnerschaft startet auf festem Boden. Wer vorausplant, setzt auch klare Erwartungen und vermeidet Überraschungen bei der Einführung. Der Kunde bekommt vom ersten Tag an den vollen Wert.

Zweck: Die Service Discovery findet zusätzliche Services, technischen Support oder Anpassungen. Das alles braucht ein Kunde für ein SaaS-Produkt.

Umfang: Am häufigsten ist sie bei komplexen Lösungen mit eigener Konfiguration oder Integrationsaufwand. Mach sie auch bei einfacheren SaaS-Angeboten, wo es passt. Dann deckst du den Bedarf des Kunden ganz ab.

Die wichtigsten Aktivitäten

Gespräch über Integration: Du klärst mit dem Kunden, wie sich die SaaS-Lösung in bestehende Systeme, Datenflüsse oder Dienste Dritter einfügt. So läuft der Betrieb reibungslos.

Konfiguration und Anpassung: Du findest nötige Anpassungen oder eigene Funktionen. Damit passt die Lösung zu den Abläufen und zum Geschäftsbedarf des Kunden.

Schulungsbedarf klären: Du ermittelst, welche Schulungen das Team des Kunden braucht, um die Lösung gut zu nutzen.

Die Presales-Perspektive

Übergabe und Abstimmung: Das Presales-Team übergibt Wissen und Kontext sauber an Professional Services. Diese Abteilung setzt die gefundenen zusätzlichen Services um.

Orientierung beim Servicebedarf: Du nutzt die Erkenntnisse aus der fachlichen und technischen Discovery. Damit hilfst du dem Kunden zu verstehen, welche Services er braucht. Du zeigst zum Beispiel mögliche Integrationen, Anpassungen oder Schulungen, die den Wert des Produkts für ihn steigern.

Wissen für Professional Services: Du gibst dem Professional-Services-Team genaue Einblicke, technisches Wissen und die Erwartungen des Kunden. So kann das Team die Einführung genau dokumentieren und vorbereiten. Dazu gehören Dokumente wie das Statement of Work (SOW). Es beschreibt Umfang, Zeitplan und Erwartungen für die zusätzlichen Services.

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